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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar a soporte técnico si tengo problemas con mi conexión?
Puedes comunicarte con nosotros a través del chat en nuestra página web, enviarnos un correo a soporte@velina.mx, o llamarnos al 800 123 VELI (8354). Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
¿En cuánto tiempo responden las solicitudes o reportes?
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en menos de 24 horas hábiles. En casos urgentes, como interrupciones del servicio, nuestro tiempo promedio de respuesta es de 1 a 3 horas.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi servicio o pagos pendientes?
Puedes ingresar a tu perfil de cliente en nuestro portal web o app móvil con tu usuario y contraseña. Ahí encontrarás información sobre tu plan, historial de pagos y estado actual del servicio.
¿Qué hago si quiero cambiar de paquete o actualizar mi plan de internet?
¡Fácil! Puedes hacerlo desde tu cuenta en línea o contactando a nuestro equipo de atención. Te ayudaremos a encontrar el plan que mejor se adapte a tu ritmo de vida y necesidades de conexión.
